Dalton 锁显示离线 — Wi-Fi 断了还是网关没通电，按步骤排查

离线是什么表现

App 首页锁的状态图标：

先看：是 Wi-Fi 款还是蓝牙 + 网关款

两条路径的排查完全不同，先确认锁型号：

Wi-Fi 款锁离线排查（按概率从高到低）

1. 家里 Wi-Fi 路由器是不是断了（概率 40%）

• 用手机连家里 Wi-Fi 试试能不能上网；
• 如果手机也上不了网 → 重启路由器（拔电源等 15 秒再插上）→ 等路由器重启完成（1~2 分钟）→ 看 App 里锁会不会自动变绿；
• 路由器重启后还是离线 → 继续下一条。

2. 锁的 Wi-Fi 信号是不是太弱（概率 25%）

• 手机在锁的位置测 Wi-Fi 信号强度：信号格满 3~4 格才算够；
• 信号差 → 把路由器挪近、或在锁附近加一个 Wi-Fi 信号放大器；
• 调完信号后 → 在 App 里看锁会不会自动恢复在线（不需要重新配网）。

3. 锁的 Wi-Fi 密码是不是改了（概率 10%）

• 如果你最近改过家里 Wi-Fi 密码 → 锁还在用旧密码 → 自然连不上；
• 解决：重新给锁配网（见 Wi-Fi 直连配网）。

4. 锁的 Wi-Fi 模块是不是卡死了（概率 15%）

• 拔锁电池盖 → 取出所有 4 节 AA 电池 → 等 30 秒 → 装回去 → 盖好；
• 锁会发出语音重启、自动重连 Wi-Fi → 看 App 里会不会恢复。

5. Wi-Fi 是不是 5GHz（概率 5%）

• Dalton 锁只认 2.4GHz（详见 2.4GHz 兼容）；
• 如果你家路由器最近开了双频合一、把 2.4 和 5G 合并成一个 Wi-Fi 名字 → 锁可能连到了 5G → 离线下；
• 解决：路由器后台关掉双频合一 → 给 2.4GHz 单独起一个名字 → 给锁重新配网。

6. 锁的 Wi-Fi 模块物理坏了（概率 5%）

• 以上都试了还是离线 → 大概率是硬件问题；
• 联系 Dalton 售后（邮件或 Whatsapp）→ 寄修 / 换机（电器部分 1 年质保）。

蓝牙 + Dalton 网关款锁离线排查

1. 网关是不是断电了（概率 50%）

• 去放网关的地方看一下 → USB-C 电源头是不是松了、插座是不是跳闸了；
• 网关指示灯是不是亮着（Dalton 网关正常联网时是常亮蓝灯，闪蓝灯是在尝试连 Wi-Fi，不亮就是没通电）。

2. 网关连的 Wi-Fi 是不是断了（概率 20%）

• 网关也是连家里 Wi-Fi 的 → Wi-Fi 断了网关也离线；
• 解决：重启路由器 → 网关自动重连 → 等 1~2 分钟看状态。

3. 网关和锁之间的蓝牙距离是不是太远了（概率 15%）

• Dalton 网关和蓝牙锁的有效距离是10~15 米、中间无金属墙 / 厚混凝土墙；
• 如果网关离锁超过 15 米、或中间有金属隔板 → 蓝牙信号衰减、锁离线；
• 解决：把网关挪近到锁 10 米内（推荐位置：路由器旁边 + 锁同方向）。

4. 网关 Wi-Fi 密码是不是改了（概率 10%）

• 改了 Wi-Fi 密码 → 网关也用旧密码 → 离线下；
• 解决：长按网关设置键 5 秒恢复出厂 → 重新配网 → 锁自动跟着恢复在线。

5. 网关硬件坏了（概率 5%）

• 以上都试了还是不行 → 联系 Dalton 售后。

蓝牙款、没配网关的离线

蓝牙款、没配网关 → 锁本来就"离线"（因为它没有联网能力）。App 里显示"离线"是正常的，不是故障。

只有当你手机靠近锁（蓝牙范围 5~10 米）、打开 App、App 自动同步了之后，状态才会临时变成"在线"。

想让推送、远程开锁、云日志 → 必须配 Dalton 网关（配网关教程）。

锁恢复在线后要做什么

1. 确认电池电量（刚经历离线、Wi-Fi 重连多了一次、耗电略增）；
2. 确认访问日志里有没有异常记录（离线期间有人用锁 → 恢复在线后会自动补同步）；
3. 如果是网关 / Wi-Fi 经常断 → 考虑换一个更稳的路由器。

离线会不会错过告警

撬锁告警不会丢——这是 Dalton 安全设计的关键：告警事件先锁本地存、等网络恢复再上云。所以锁离线了、有人撬锁 → 恢复在线后你手机还会收到那条撬锁告警。